À quoi ressemble un bon site de ramoneur

Un ramoneur a ce que peu de métiers ont : un client qui revient chaque année, parce que la loi le lui demande. Son site sert à deux choses. Remplir l’agenda de l’automne, quand tout le monde se réveille en même temps. Et faire revenir les clients de l’an passé sans qu’ils aillent chercher un autre numéro sur Internet.

Ce que dit la règle, à écrire telle quelle

Les règles du ramonage sont dans le code de la santé publique depuis le décret n° 2023-641 du 20 juillet 2023. Elles tiennent en quatre points, que votre site peut reprendre presque mot pour mot :

• La fréquence. Les conduits de fumée et les tuyaux de raccordement sont ramonés au moins tous les douze mois. Pour certains appareils collectifs, c’est tous les six mois, dont une fois pendant la période de chauffe (article R. 1331-19).
• L’appareil inutilisé. Un conduit qui n’a pas servi pendant au moins douze mois n’a pas à être ramoné pendant cette période, mais il doit l’être avant toute nouvelle utilisation (même article).
• La qualification. Le ramonage est fait par une personne qualifiée professionnellement au sens du code de l’artisanat (article R. 1331-22). La CAPEB précise : un CAP, un BEP ou un titre équivalent dans le ramonage, ou à défaut trois années d’expérience effective dans le métier.
• L’attestation. Elle est remise dans les quinze jours ouvrés après l’intervention, précise le ou les conduits ramonés et atteste qu’ils sont vides sur toute leur longueur. Le client la garde au moins deux ans (article R. 1331-23).

Source : Légifrance, décret n° 2023-641 du 20 juillet 2023, article R. 1331-23 du code de la santé publique, consulté le 22 octobre 2026.

Le règlement sanitaire départemental ou un arrêté préfectoral peut imposer davantage, par exemple un second passage pendant la saison de chauffe. Beaucoup de pages écrivent « deux ramonages obligatoires par an » pour tous les conduits, sans dire d’où vient la règle. Si un texte local l’impose dans votre département, citez-le. Sinon, écrivez le minimum national, puis ce que vous recommandez pour un poêle qui tourne tout l’hiver, en séparant bien les deux. Le client qui vérifie sur un site officiel vous fera confiance ensuite.

Ce qui doit tenir dans le premier écran

• « Ramoneur à » suivi de votre commune, et le secteur : un rayon en kilomètres ou la liste des communes. À la campagne, c’est la première chose que le client vérifie.
• Ce que vous ramonez : cheminée ouverte, insert, poêle à bois, poêle à granulés, chaudière bois ou fioul. Le client sait ce qu’il a chez lui, il veut le lire.
• Le téléphone et un formulaire de rendez-vous qui demande le type d’appareil, la commune et les disponibilités.
• Le délai du moment : « Rendez-vous sous deux semaines en ce moment ». Mis à jour en octobre, c’est la phrase la plus utile du site.

Rassurer un client qui se méfie

Le ramonage entre dans la maison, et les clients âgés ont souvent entendu parler de démarcheurs qui sonnent à la porte en annonçant une obligation. Votre site est l’endroit où ils vérifient que vous êtes une vraie entreprise. Donnez-leur de quoi le faire :

• le nom de l’entreprise, l’adresse du siège et le numéro SIRET, en bas de chaque page et dans les mentions légales ;
• votre qualification, avec le diplôme ou les années d’expérience ;
• une photo de vous ou de votre équipe, avec le véhicule de l’entreprise ;
• vos prix par type d’appareil, ou au moins une fourchette, pour que personne ne découvre le montant sur le pas de la porte ;
• un modèle d’attestation, avec les données personnelles masquées. Le client voit ce qu’il recevra.

Si vous ne faites jamais de démarchage, écrivez-le : « Nous ne venons que sur rendez-vous pris par vous. »

Faire revenir les clients chaque année

Un client satisfait reprend rendez-vous l’année suivante, s’il retrouve votre numéro. Le site peut l’y aider :

• une case dans le formulaire : « Je souhaite être prévenu l’an prochain », avec un rappel par e-mail ou SMS. Cette case doit être décochée par défaut et dire à quoi servira le numéro ; le guide sur le formulaire de contact et le RGPD détaille ce qu’il faut écrire ;
• une page « Mon ramonage annuel » à l’adresse facile à retenir, que vous écrivez sur l’attestation ;
• l’envoi de l’attestation par e-mail : le client la retrouve dans sa boîte le jour où son assureur la lui demande après un sinistre.

La saison, et ce qu’on fait le reste de l’année

Le gros des demandes arrive à l’automne, avant la saison de chauffe. Un site peut lisser un peu la charge : une phrase en haut de page au printemps — « Ramonage de printemps : rendez-vous sous huit jours » — rappelle que le conduit se ramone aussi après la saison, quand la suie de l’hiver est encore là.

Si vous faites aussi le tubage, le débistrage, l’entretien des poêles à granulés ou la pose de chapeaux de cheminée, donnez à chaque prestation quelques lignes et une photo. Ce sont des interventions plus longues que le ramonage, et elles viennent souvent de clients qui vous connaissent déjà. Si vous posez des poêles ou des chaudières, la page ce que doit montrer le site d’un chauffagiste couvre cette partie du métier.

Les preuves qui comptent

• Votre qualification, écrite précisément. « Ramoneur fumiste, CAP obtenu en 2008 » vaut mieux que « professionnel qualifié ».
• Votre assurance responsabilité civile professionnelle, avec le nom de l’assureur.
• Vos avis Google : un client qui vous revoit chaque année est le mieux placé pour en laisser un. Une fiche Google à jour, avec vos communes desservies, fait une bonne partie du travail.
• Des photos de chantier : le hérisson dans le conduit, la caméra d’inspection si vous en avez une, le sol protégé avant l’intervention.

Ce qu’on peut retirer

L’histoire des petits ramoneurs savoyards, le dessin d’un ramoneur en chapeau haut-de-forme, le long paragraphe sur le monoxyde de carbone repris de site en site. Une ligne sur les risques suffit, avec un lien vers une source officielle. Le visiteur est venu prendre rendez-vous.

Les erreurs fréquentes

• Une obligation mal recopiée, présentée comme nationale alors qu’elle vient d’un texte local, ou une référence à un règlement abrogé.
• Aucun délai affiché en pleine saison, si bien que le client appelle trois ramoneurs et prend le premier qui décroche.
• Un formulaire sans type d’appareil, qui vous oblige à rappeler pour savoir combien de temps prévoir.
• Dix pages de communes identiques, où seul le nom du village change. Google décrit ce procédé dans ses règles contre le spam, sous le nom de pages satellites. Une liste claire des communes desservies, sur une seule page, fait mieux ; le guide sur le référencement local explique pourquoi.

Questions fréquentes

Le ramonage est-il obligatoire une ou deux fois par an ?

Le code de la santé publique impose au moins un ramonage tous les douze mois, et tous les six mois pour certains appareils collectifs. Le règlement sanitaire départemental ou un arrêté préfectoral peut demander davantage : il faut vérifier le texte de votre département.

Dans quel délai faut-il remettre l’attestation de ramonage ?

Dans les quinze jours ouvrés qui suivent l’intervention. Elle précise le ou les conduits ramonés et atteste qu’ils sont vides sur toute leur longueur ; le client la conserve au moins deux ans.

Quelle qualification faut-il pour ramoner ?

Une qualification professionnelle au sens du code de l’artisanat : selon la CAPEB, un CAP, un BEP ou un titre équivalent dans le ramonage, ou à défaut trois années d’expérience effective dans le métier.

Une cheminée qu’on n’utilise plus doit-elle être ramonée ?

Non, tant qu’elle ne sert pas : un conduit inutilisé pendant au moins douze mois n’a pas à être ramoné pendant cette période. Il doit l’être avant toute remise en service.

Faut-il afficher ses prix de ramonage sur le site ?

Ce n’est pas une obligation en ligne, mais un prix par type d’appareil rassure les clients qui craignent une mauvaise surprise et réduit les appels pour un simple tarif.